Dufour 41 | Poppy

Infelizmente, toda a nossa viagem foi significativamente impactada por vários defeitos técnicos e pelo comportamento da empresa de fretamento, Angelina Yachts. Logo na primeira manhã após a chegada do barco, o vaso sanitário da popa (lado bombordo) quebrou. O conserto durou das 9h, quando relatamos o ocorrido, até 13h30, o que significou que perdemos todo o primeiro dia de navegação. No segundo dia, o vaso sanitário da cabine do proprietário também quebrou. O técnico foi para o mar com um barco de serviço, consertou a válvula e esvaziou todo o tanque de água, deixando o banheiro muito sujo de fezes – até mesmo nossas toalhas estavam usadas e sujas. Naquele momento, o barco estava em condições higiênicas inaceitáveis. O mecânico no local, na Marina Kremrik, confirmou claramente que uma válvula estava com defeito e entupida – não devido a papel higiênico ou uso indevido, mas devido a um problema técnico. Ele também afirmou que esse problema havia ocorrido diversas vezes neste iate. No entanto, a empresa de fretamento nos acusou posteriormente de "uso indevido dos banheiros" ou mesmo de produzir "fezes agressivas" — uma alegação completamente infundada e ultrajante. Não houve pedido de desculpas ou acordo. Muito pelo contrário: a comunicação foi pouco profissional, desrespeitosa e sem qualquer compreensão da situação. Nunca presenciei um comportamento tão desrespeitoso em meus 35 anos de experiência em navegação! As instruções na devolução do barco também foram inadequadas. Dois funcionários me deram instruções para atracar em uma caixa que, na verdade, era estreita demais para o 41 (20 cm de espaço em ambos os lados). Eles me instruíram a desacoplar na entrada da caixa e também disseram que eu não deveria manter distância do cais, o que quase levou a uma colisão com o cais. Somente minha própria manobra de contra-ataque e a comunicação da minha tripulação impediram isso. Interferir em manobras portuárias como essa é absolutamente PROIBIDO! Conclusão: O Dufour 41 "Poppy" é um iate excelente — moderno, confortável e tecnicamente sólido. No entanto, o serviço e o tratamento da empresa de fretamento, Angelina Yachts, foram decepcionantes e prejudicaram significativamente nossa satisfação com a viagem. Não houve desculpas, nem boa vontade, e acusações infundadas em vez de uma solução. É uma pena, pois com um comportamento mais profissional e amigável ao cliente, esta poderia ter sido uma viagem perfeita. Angelina precisa melhorar bastante seu atendimento ao cliente!