Dufour 41 | Poppy

Leider wurde unser gesamter Törn durch mehrere technische Defekte und das Verhalten des Vercharterers Angelina Yachts deutlich beeinträchtigt. Bereits am ersten Morgen nach der Übernahme war die hintere Toilette (Backbord) defekt. Die Reparatur zog sich von 09:00 Uhr Meldung bis 13:30 Uhr, wodurch wir den ganzen ersten Segeltag verloren haben. Am zweiten Tag fiel dann auch die Toilette in der Eigner-Kabine aus. Der Techniker kam mit einem Serviceboot auf See, reparierte das Ventil, leerte dabei den kompletten Wassertank, und hinterließ das Bad mit Fäkalien stark verschmutzt – sogar unsere Handtücher wurden benutzt und beschmutzt. Das Boot war in diesem Moment in einem nicht hinnehmbaren hygienischen Zustand. Der Mechaniker vor Ort Marina Kremrik bestätigte eindeutig, dass ein Ventil defekt und verstopft war – nicht durch Toilettenpapier oder falsche Nutzung, sondern technisch bedingt. Er sagte auch, dass dieses Problem an dieser Yacht schon mehrfach aufgetreten sei. Trotzdem unterstellte uns der Vercharterer später, wir hätten die Toiletten „falsch benutzt“ oder gar einen „aggressiven Kot“ produziert – eine völlig haltlose und unverschämte Behauptung. Eine Entschuldigung oder Entgegenkommen blieb aus. Im Gegenteil: Die Kommunikation war unprofessionell, respektlos und ohne jedes Verständnis für die Situation. Ich habe ein derart respektloses Verhalten in 35 Jahren Segler Erfahrung nicht erlebt! Auch die Einweisung beim Einlaufen zur Rückgabe war mangelhaft. Zwei Mitarbeiter gaben mir Kommandos in eine für di 41er eigentlich zu enge Box anzulegen (jeweils 20cm Platz rechts und links) sie wiesen mich am Boxen Eingang bereits an auszukuppeln sagten auch keinen Abstand zum Steg an, wodurch es beinahe zu einem Zusammenstoß mit dem Steg gekommen wäre. Nur durch mein eigenes Gegenmanöver und die Kommunikation meiner Crew konnte das verhindert werden. Absolutes NOGO derart in Hafen Manöver einzugreifen! Fazit: Die Dufour 41 „Poppy“ ist als Yacht hervorragend – modern, komfortabel, technisch solide. Aber der Service und Umgang durch den Vercharterer Angelina Yachts war enttäuschend und hat uns die Freude am Törn erheblich getrübt. Es gab keine Entschuldigung, keine Kulanz, und haltlose Vorwürfe statt Problemlösung. Schade, denn mit einem professionelleren und kundenfreundlicheren Verhalten hätte dies ein perfekter Törn werden können. Angelina sollte am Umgang mit Kunden erheblich arbeiten!