Dufour 41 | Poppy

Tyvärr påverkades hela vår resa avsevärt av flera tekniska fel och charterbolaget Angelina Yachts beteende. Redan första morgonen efter övertagandet var aktertoaletten (babords sida) trasig. Reparationen tog från klockan 9:00, när vi rapporterade det, till klockan 13:30, vilket innebar att vi förlorade hela den första seglingsdagen. På den andra dagen gick även toaletten i ägarhytten sönder. Teknikern kom ut till sjöss med en servicebåt, reparerade ventilen och tömde hela vattentanken, vilket lämnade badrummet kraftigt nedsmutsat av avföring – till och med våra handdukar hade använts och smutsats ner. I det ögonblicket var båten i ett oacceptabelt hygieniskt skick. Mekanikern på plats i Marina Kremrik bekräftade tydligt att en ventil var defekt och igensatt – inte på grund av toalettpapper eller felaktig användning, utan på grund av ett tekniskt problem. Han uppgav också att detta problem hade uppstått flera gånger på denna yacht. Trots detta anklagade charterbolaget oss senare för att "missbruka toaletterna" eller till och med producera "aggressiv avföring" – ett helt ogrundat och upprörande påstående. Det fanns ingen ursäkt eller kompromiss. Tvärtom: kommunikationen var oprofessionell, respektlös och saknade all förståelse för situationen. Jag har aldrig upplevt ett sådant respektlöst beteende under mina 35 års seglingserfarenhet! Instruktionerna vid återlämnandet av båten var också otillräckliga. Två anställda gav mig instruktioner att förtöja i en box som faktiskt var för smal för 41:an (20 cm utrymme på båda sidor). De instruerade mig att koppla loss vid boxingången och sa också att jag inte skulle hålla något avstånd från bryggan, vilket nästan ledde till en kollision med bryggan. Endast min egen motmanöver och kommunikationen från min besättning förhindrade detta. Att blanda sig i hamnmanövrar på det sättet är ett absolut NO-GO! Slutsats: Dufour 41 "Poppy" är en utmärkt yacht - modern, bekväm och tekniskt sund. Servicen och bemötandet från charterföretaget, Angelina Yachts, var dock en besvikelse och dämpade vår njutning av resan avsevärt. Det fanns ingen ursäkt, ingen välvilja och grundlösa anklagelser istället för en lösning. Det är synd, för med ett mer professionellt och kundvänligt beteende hade detta kunnat bli en perfekt resa. Angelina behöver jobba avsevärt på sin kundservice!