Esperienza molto deludente con Boat Around. Abbiamo prenotato un catamarano Lagoon 42 a settembre 2025 per agosto 2026 nell'ambito di un'offerta speciale. Al momento della prenotazione, ci è stato detto che l'imbarcazione e la compagnia di noleggio esatte sarebbero state confermate solo 2-3 mesi prima dell'inizio del noleggio. Tuttavia, i requisiti minimi erano chiaramente specificati: l'imbarcazione doveva soddisfare determinati standard di equipaggiamento, essere basata a Trogir e avere un anno di costruzione 2022. Ci è stato inoltre esplicitamente garantito che questi erano i requisiti minimi e che qualsiasi alternativa sarebbe stata di qualità pari o superiore. L'intero importo del noleggio è stato pagato nel 2025. A maggio 2026, ho contattato personalmente Boat Around perché non avevamo ricevuto alcuna informazione in merito alla nostra prenotazione. Mi è stato detto che era ancora troppo presto per sapere quale imbarcazione e quale compagnia di noleggio ci sarebbero state assegnate. Ancora una volta, mi è stato assicurato che l'imbarcazione che avevamo prenotato rappresentava lo standard minimo e che qualsiasi alternativa sarebbe stata migliore, non peggiore. All'inizio di giugno, meno di due mesi prima della nostra partenza, li ho contattati di nuovo. Solo allora ci è stato comunicato che non era più disponibile un'imbarcazione corrispondente a quella che avevamo prenotato e già pagato, perché a quanto pare tutte le barche adatte erano già state assegnate. Questo solleva una domanda molto semplice: com'è possibile che una prenotazione interamente pagata, effettuata con molti mesi di anticipo, non sia più disponibile? Dopo diversi giorni di telefonate, reclami e lunghe discussioni con l'assistenza clienti, ci è stato infine comunicato che avremmo semplicemente ricevuto un rimborso. A quel punto, tuttavia, il nostro alloggio per il giorno di arrivo era già stato prenotato e pagato, e nove persone si erano prese dei giorni di ferie appositamente per questo viaggio. Ci è stato quindi offerto un catamarano di 38 piedi di un altro produttore, con equipaggiamento inferiore rispetto a quello che avevamo prenotato originariamente. Come ultima alternativa, ci è stato proposto un Lagoon 42, più vecchio di due anni rispetto a quanto promesso e con equipaggiamento significativamente inferiore rispetto all'imbarcazione prenotata inizialmente. Nonostante ciò, inizialmente ci è stato chiesto di pagare quasi 900 euro in più. Boat Around ha spiegato che i prezzi sono stabiliti dalle società di charter e che quindi non potevano offrire un'alternativa equivalente per l'importo che avevamo già pagato. Solo dopo ulteriori reclami e discussioni siamo finalmente giunti a un accordo su un supplemento inferiore, che ci ha permesso di proseguire con la nostra vacanza. Nel complesso, è stata un'esperienza molto deludente. Il problema principale per noi non è che le circostanze possano cambiare, ma come è stata gestita la situazione. Avevamo prenotato e pagato interamente uno standard minimo specifico con molti mesi di anticipo, eppure poco prima della partenza ci è stato comunicato che tale standard non poteva più essere garantito e che avremmo dovuto accettare un'alternativa inferiore, pagare un supplemento considerevole o cancellare il viaggio. Ci aspettavamo da Boat Around molto più impegno, trasparenza e disponibilità a trovare una soluzione equa.