Sehr enttäuschende Erfahrung mit Boat Around. Wir buchten im September 2025 einen Lagoon 42 Katamaran für August 2026 im Rahmen eines „Geheimangebots“. Bei der Buchung wurde uns mitgeteilt, dass das genaue Boot und die Charterfirma erst 2–3 Monate vor Charterbeginn feststehen würden. Die Mindestanforderungen waren jedoch klar definiert: Das Boot musste bestimmte Ausstattungsstandards erfüllen, in Trogir stationiert sein und aus dem Jahr 2022 stammen. Uns wurde außerdem ausdrücklich versichert, dass dies die Mindestanforderungen seien und jede Alternative gleichwertig oder besser sein würde. Der volle Charterbetrag wurde 2025 bezahlt. Im Mai 2026 kontaktierte ich Boat Around selbst, da wir keine Informationen zu unserer Buchung erhalten hatten. Mir wurde mitgeteilt, dass es noch zu früh sei, um zu wissen, welches Boot und welche Charterfirma uns zugewiesen würden. Erneut wurde mir versichert, dass das von uns gebuchte Boot den Mindeststandards entspräche und jede Alternative besser, nicht schlechter, sein würde. Anfang Juni, weniger als zwei Monate vor unserem Segeltörn, kontaktierte ich sie erneut. Erst dann wurde uns mitgeteilt, dass kein Boot mehr verfügbar sei, das unserer Buchung und Bezahlung entsprach, da alle geeigneten Boote offenbar bereits vergeben waren. Das wirft eine einfache Frage auf: Wie kann eine Monate im Voraus getätigte und vollständig bezahlte Buchung plötzlich nicht mehr verfügbar sein? Nach mehreren Tagen voller Telefonate, Beschwerden und langwieriger Gespräche mit dem Kundenservice wurde uns schließlich mitgeteilt, dass wir lediglich eine Rückerstattung erhalten würden. Zu diesem Zeitpunkt war unsere Unterkunft für den Anreisetag jedoch bereits gebucht und bezahlt, und neun Personen hatten sich extra für diese Reise Urlaub genommen. Uns wurde daraufhin ein 38-Fuß-Katamaran eines anderen Herstellers angeboten, der im Vergleich zu unserer ursprünglichen Buchung eine schlechtere Ausstattung aufwies. Als letzte Alternative wurde uns eine Lagoon 42 angeboten, die zwei Jahre älter war als versprochen und deutlich weniger Ausstattung als das ursprünglich gebuchte Boot hatte. Trotzdem sollten wir zunächst fast 900 € zusätzlich bezahlen. Boat Around erklärte, dass die Charterfirmen die Preise festlegen und sie uns daher keine gleichwertige Alternative innerhalb des bereits gezahlten Betrags anbieten konnten. Erst nach weiteren Beschwerden und Diskussionen konnten wir uns schließlich auf eine geringere Nachzahlung einigen, sodass wir unsere Reise antreten konnten. Insgesamt war dies eine sehr enttäuschende Erfahrung. Das größte Problem für uns ist nicht, dass sich Umstände ändern können, sondern die Art und Weise, wie die Situation gehandhabt wurde. Wir hatten Monate im Voraus einen bestimmten Mindeststandard gebucht und vollständig bezahlt. Kurz vor Reiseantritt wurde uns jedoch mitgeteilt, dass dieser Standard nicht mehr gewährleistet werden könne und wir entweder eine minderwertige Alternative akzeptieren, einen erheblichen Aufpreis zahlen oder die Reise stornieren müssten. Wir hatten von Boat Around deutlich mehr Engagement, Transparenz und die Bereitschaft erwartet, eine faire Lösung zu finden.