Een zeer teleurstellende ervaring met Boat Around. We boekten in september 2025 een Lagoon 42 catamaran voor augustus 2026 als onderdeel van een "geheime deal". Bij de boeking werd ons verteld dat de exacte boot en chartermaatschappij pas 2-3 maanden voor aanvang van de charter bevestigd zouden worden. De minimumeisen waren echter duidelijk gespecificeerd: de boot moest aan bepaalde uitrustingsnormen voldoen, in Trogir gestationeerd zijn en van bouwjaar 2022 zijn. Ons werd ook expliciet verzekerd dat dit de minimumeisen waren en dat elk alternatief van gelijke of betere kwaliteit zou zijn. Het volledige bedrag voor de charter werd in 2025 betaald. In mei 2026 nam ik zelf contact op met Boat Around omdat we nog geen informatie over onze boeking hadden ontvangen. Mij werd verteld dat het nog te vroeg was om te weten welke boot en chartermaatschappij aan ons zouden worden toegewezen. Opnieuw werd mij verzekerd dat de geboekte boot aan de minimumeisen voldeed en dat elk alternatief beter, niet slechter, zou zijn. Begin juni, minder dan twee maanden voor onze zeilreis, nam ik opnieuw contact met hen op. Pas toen kregen we te horen dat er geen boot meer beschikbaar was die overeenkwam met wat we hadden geboekt en al betaald, omdat alle geschikte boten blijkbaar al waren toegewezen. Dit roept een heel simpele vraag op: hoe kan een volledig betaalde boeking, die maanden van tevoren is gemaakt, ineens niet meer beschikbaar zijn? Na een aantal dagen bellen, klagen en lange gesprekken met de klantenservice, kregen we uiteindelijk te horen dat we gewoon ons geld terug zouden krijgen. Tegen die tijd was onze accommodatie voor de aankomstdag echter al geboekt en betaald, en hadden negen mensen speciaal voor deze reis vrij genomen. Vervolgens werd ons een 38-voets catamaran van een andere fabrikant aangeboden, die mindere uitrusting had dan wat we oorspronkelijk hadden geboekt. Als laatste alternatief kregen we een Lagoon 42 aangeboden, die twee jaar ouder was dan beloofd en aanzienlijk minder uitrusting had dan de oorspronkelijk geboekte boot. Desondanks werd ons aanvankelijk gevraagd om bijna €900 extra te betalen. Boat Around legde uit dat de chartermaatschappijen de prijzen bepalen en dat ze daarom geen gelijkwaardig alternatief konden aanbieden binnen het bedrag dat we al hadden betaald. Pas na verdere klachten en gesprekken bereikten we uiteindelijk een akkoord over een lagere bijbetaling, waardoor we onze vakantie konden voortzetten. Al met al was dit een zeer teleurstellende ervaring. Het grootste probleem voor ons is niet dat omstandigheden kunnen veranderen, maar hoe de situatie is aangepakt. We hadden maanden van tevoren een specifieke minimumstandaard geboekt en volledig betaald, maar kort voor vertrek kregen we te horen dat deze standaard niet langer kon worden gegarandeerd en dat we ofwel een minderwaardig alternatief moesten accepteren, een aanzienlijk bedrag extra moesten betalen, of de reis moesten annuleren. We hadden veel meer betrokkenheid, transparantie en bereidheid om tot een eerlijke oplossing te komen verwacht van Boat Around.