Experiență foarte dezamăgitoare cu Boat Around Am rezervat un catamaran Lagoon 42 în septembrie 2025 pentru august 2026, ca parte a unei „Oferte Secrete”. În momentul rezervării, ni s-a spus că barca și compania de charter exacte vor fi confirmate abia cu 2-3 luni înainte de începerea închirierii. Cu toate acestea, cerințele minime au fost specificate clar: barca trebuia să îndeplinească anumite standarde de echipament, să aibă baza în Trogir și să aibă anul modelului 2022. De asemenea, ni s-a asigurat în mod explicit că acestea erau cerințele minime și că orice alternativă ar fi de o calitate egală sau mai bună. Prețul integral pentru închiriere a fost plătit în 2025. În mai 2026, am contactat personal Boat Around, deoarece nu primiserăm nicio informație cu privire la rezervarea noastră. Mi s-a spus că este încă prea devreme să știm ce barcă și companie de charter ne vor fi atribuite. Din nou, am fost asigurat că barca pe care o rezervasem reprezenta standardul minim și că orice alternativă ar fi mai bună, nu mai rea. La începutul lunii iunie, cu mai puțin de două luni înainte de excursia noastră cu barca, i-am contactat din nou. Abia atunci am fost informați că nu mai era o barcă disponibilă care să corespundă cu ceea ce rezervasem și plătisem deja, deoarece, aparent, toate ambarcațiunile potrivite fuseseră deja alocate. Aceasta ridică o întrebare foarte simplă: Cum este posibil ca o rezervare plătită integral, făcută cu multe luni înainte, să nu mai fie disponibilă? După câteva zile de apeluri telefonice, reclamații și discuții lungi cu serviciul de asistență pentru clienți, ni s-a spus în cele din urmă că vom primi pur și simplu o rambursare. Până în acel moment, însă, cazarea noastră pentru ziua sosirii fusese deja rezervată și plătită, iar nouă persoane își luaseră liber special pentru această excursie. Ni s-a oferit apoi un catamaran de 38 de picioare de la un alt producător, care avea echipamente inferioare în comparație cu ceea ce rezervasem inițial. Ca alternativă finală, ni s-a oferit un Lagoon 42 care era cu doi ani mai vechi decât promisesem și avea mult mai puține echipamente decât barca rezervată inițial. În ciuda acestui fapt, inițial ni s-a cerut să plătim aproape 900 de euro în plus. Boat Around ne-a explicat că firmele de charter stabilesc prețurile și, prin urmare, nu pot oferi o alternativă echivalentă în limita sumei pe care o plătisem deja. Abia după alte reclamații și discuții am ajuns în cele din urmă la un acord privind o plată suplimentară mai mică, permițându-ne să continuăm cu vacanța noastră. Per total, aceasta a fost o experiență foarte dezamăgitoare. Cea mai mare problemă pentru noi nu este că circumstanțele se pot schimba, ci modul în care a fost gestionată situația. Am rezervat și am plătit integral un anumit standard minim cu multe luni în avans, însă cu puțin timp înainte de călătorie ni s-a spus că acest standard nu mai poate fi asigurat și că va trebui fie să acceptăm o alternativă inferioară, fie să plătim o sumă suplimentară semnificativă, fie să anulăm călătoria. Ne așteptam la mult mai mult angajament, transparență și dorință de a găsi o soluție corectă din partea Boat Around.