Anmodning om gennemgang og delvis refusion af charter Til Dream Yacht Charter Customer Relations sender jeg dette brev for at anmode Dream Yacht Charter om at gennemgå vores charteroplevelse og overveje at yde en delvis refusion eller anden passende kompensation. Vores gruppe bookede en sejlerferie i Saint Martin i forventning om at tilbringe ugen med at nyde den charteroplevelse, vi købte. I stedet var vores charter præget af gentagne mekaniske problemer, et skibsskift, et uløst fremdriftsproblem på erstatningsfartøjet og i sidste ende en hændelse, der afsluttede vores ferie flere dage tidligere. Jeg forstår, at hændelsen den 24. juli vil blive gennemgået separat gennem forsikringsprocessen. Jeg beder dog respektfuldt Dream Yacht også om at gennemgå hele hændelsesforløbet, der førte til denne hændelse, da udfordringerne med vores charter begyndte længe før den fandt sted. Tidslinje for begivenheder 21. juli 2026 • Jeg overtog den oprindeligt tildelte Bali 4.4 katamaran på vegne af vores chartergruppe. 22. juli 2026 • Efter vores første hele dag ombord svigtede generatoren, da fartøjet blev lukket ned den aften. • På grund af denne fejl kunne den oprindelige yacht ikke længere bruges som tilsigtet. 23. juli 2026 • Dream Yacht overførte os til et erstatningsfartøj. • Efter at have overtaget erstatningsyachten, identificerede og rapporterede jeg et problem med propellen/fremdriftssystemet. • Jeg blev informeret om, at en tekniker ville komme til vores adresse den 24. juli for at løse problemet. 24. juli 2026 • Om morgenen den 24. juli blev jeg informeret om, at Dream Yacht ikke kunne sende en tekniker, fordi der ikke var en servicebåd tilgængelig. • Jeg blev informeret om, at reparationerne i stedet måtte vente i flere dage mere. • I betragtning af det rapporterede problem med fremdriften og manglende evne til at få fartøjet repareret som oprindeligt planlagt, besluttede jeg, at det ikke var sikkert eller passende at fortsætte vores charter med et fartøj, der havde et kendt mekanisk problem. Jeg informerede Dream Yacht om, at jeg ville returnere yachten til basen, så problemet kunne løses. • Mens fartøjet blev returneret til marinaen til reparation, ramte yachten en undersøisk klippe. • Jeg rapporterede straks hændelsen, returnerede fartøjet til basen og samarbejdede fuldt ud ved at udfylde al anmodet ulykkes- og forsikringsdokumentation. • Efter hændelsen blev jeg informeret om, at vores charter ikke ville fortsætte, og at vi ikke ville blive stillet til rådighed for en anden yacht. • Den eneste mulighed, der blev tilbudt, var, at vores gruppe skulle blive ombord på det handicapfartøj, mens det lå fortøjet til kajen ved Dream Yacht-basen, indtil vores planlagte afgang. • Vores gruppe tilbragte natten den 24. juli ombord på det handicapfartøj ved marinaen. 25. juli 2026 • Da vi ikke havde mulighed for at fortsætte vores charter, sikrede vores gruppe sig hotelindkvartering på egen regning de resterende tre nætter af vores ferie. • At blive ombord på en handicapfartøj, der lå fortøjet til kajen, var ikke den sejlerferie, vi havde planlagt og betalt for. • I løbet af denne tid følte medlemmer af vores gruppe sig også utilpasse på grund af kommentarer fra personalet, mens vi stadig var ved marinaen, hvilket bidrog til en allerede stressende oplevelse. Vores anmodning Samlet set omfattede vores charteroplevelse en generatorfejl på vores oprindelige yacht, et obligatorisk skibsskift, et rapporteret fremdriftsproblem på erstatningsskibet, aflysning af den planlagte reparation ombord, fordi Dream Yacht ikke kunne sende en tekniker, min beslutning om at returnere fartøjet til basen, fordi jeg mente, at det ikke var passende at fortsætte driften af en yacht med et rapporteret mekanisk problem, der ikke kunne repareres som lovet, en hændelse, der opstod under denne tilbagevenden, tabet af de resterende dage af vores charter, yderligere hoteludgifter for vores gruppe og tabet af den sejlerferie, vi specifikt havde booket og betalt for at nyde. Jeg sætter pris på den hjælp, der blev ydet af dem, der arbejdede med os i denne situation. Den samlede charteroplevelse levede dog langt under det, der var aftalt og forventet. Jeg anmoder venligst Dream Yacht Charter om at gennemgå den komplette tidslinje for begivenhederne og overveje at yde en rimelig delvis refusion eller anden passende kompensation i lyset af den betydelige forstyrrelse af vores ferie. Tak for din tid og overvejelse. Jeg ser frem til dit svar. Med venlig hilsen, Nathan Dial