Anfrage zur Überprüfung und teilweisen Rückerstattung der Charterkosten an Dream Yacht Charter Kundenservice. Hiermit bitte ich Dream Yacht Charter höflich, unsere Chartererfahrung zu überprüfen und eine teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Entschädigung in Betracht zu ziehen. Unsere Gruppe hatte einen Segelurlaub in Saint Martin gebucht und freute sich darauf, die Woche mit dem gebuchten Chartererlebnis zu genießen. Stattdessen war unsere Charter von wiederholten technischen Problemen, einem Schiffswechsel, einem ungelösten Antriebsproblem auf dem Ersatzschiff und schließlich einem Vorfall geprägt, der unseren Urlaub mehrere Tage vorzeitig beendete. Mir ist bekannt, dass der Vorfall vom 24. Juli separat im Rahmen des Versicherungsprozesses geprüft wird. Ich bitte Dream Yacht jedoch höflich, auch den gesamten Ablauf der Ereignisse, die zu diesem Vorfall führten, zu überprüfen, da die Probleme mit unserer Charter bereits lange vorher begannen. Zeitlicher Ablauf: 21. Juli 2026 • Ich übernahm den ursprünglich zugewiesenen Bali 4.4 Katamaran im Namen unserer Chartergruppe. 22. Juli 2026 • Nach unserem ersten vollen Tag an Bord fiel der Generator aus, als das Schiff am Abend abgestellt wurde. Aufgrund dieses Defekts konnte die ursprüngliche Yacht nicht mehr wie geplant genutzt werden. 23. Juli 2026 • Dream Yacht stellte uns ein Ersatzschiff zur Verfügung. • Nach Übernahme der Ersatzyacht stellte ich ein Problem mit dem Propeller/Antriebssystem fest und meldete es. • Mir wurde mitgeteilt, dass am 24. Juli ein Techniker zu uns kommen würde, um das Problem zu beheben. 24. Juli 2026 • Am Morgen des 24. Juli wurde mir mitgeteilt, dass Dream Yacht keinen Techniker schicken könne, da kein Serviceboot verfügbar sei. • Die Reparatur müsse daher um einige Tage warten. • Angesichts des gemeldeten Antriebsproblems und der Unmöglichkeit, das Schiff wie ursprünglich geplant zu reparieren, entschied ich, dass es weder sicher noch angemessen sei, unsere Charter mit einem Schiff mit einem bekannten technischen Problem fortzusetzen. Ich teilte Dream Yacht mit, dass ich die Yacht zur Basis zurückbringen würde, damit das Problem behoben werden könne. • Auf der Rückfahrt zur Marina zur Reparatur kollidierte die Yacht mit einem Unterwasserfelsen. Ich meldete den Vorfall umgehend, brachte das Schiff zurück zur Basis und kooperierte vollumfänglich, indem ich alle angeforderten Unfall- und Versicherungsdokumente ausfüllte. Im Anschluss an den Vorfall wurde mir mitgeteilt, dass unsere Charter nicht fortgesetzt werden könne und uns keine Ersatzyacht zur Verfügung gestellt würde. Die einzige angebotene Option war, dass unsere Gruppe an Bord des manövrierunfähigen Schiffes bleiben sollte, während dieses bis zu unserer geplanten Abreise im Hafen von Dream Yacht vertäut lag. Unsere Gruppe verbrachte die Nacht vom 24. auf den 25. Juli 2026 an Bord des manövrierunfähigen Schiffes im Yachthafen. Da wir keine Möglichkeit hatten, unsere Charter fortzusetzen, buchte unsere Gruppe auf eigene Kosten Hotelzimmer für die verbleibenden drei Nächte unseres Urlaubs. An Bord einer manövrierunfähigen Yacht im Hafen zu bleiben, entsprach nicht dem Segelurlaub, den wir geplant und bezahlt hatten. Während dieser Zeit fühlten sich einige Mitglieder unserer Gruppe aufgrund von Kommentaren des Personals im Yachthafen unwohl, was die ohnehin schon stressige Situation noch verschlimmerte. Unsere Anfrage: Unsere Chartererfahrung umfasste insgesamt einen Generatorausfall auf unserer ursprünglichen Yacht, einen obligatorischen Schiffswechsel, ein gemeldetes Antriebsproblem auf dem Ersatzschiff, die Absage der geplanten Reparatur an Bord, da Dream Yacht keinen Techniker entsenden konnte, meine Entscheidung, das Schiff zur Basis zurückzubringen, da ich es für unangebracht hielt, eine Yacht mit einem gemeldeten, nicht wie versprochen behebbaren technischen Problem weiter zu betreiben, einen Zwischenfall während dieser Rückfahrt, den Verlust der verbleibenden Chartertage, zusätzliche Hotelkosten für unsere Gruppe und den Verlust des Segelurlaubs, den wir gebucht und bezahlt hatten. Ich bedanke mich für die Unterstützung aller Beteiligten. Die Chartererfahrung entsprach jedoch in keiner Weise den vertraglich vereinbarten und erwarteten Leistungen. Ich bitte Dream Yacht Charter daher höflich, den gesamten Ablauf der Ereignisse zu prüfen und angesichts der erheblichen Beeinträchtigung unseres Urlaubs eine faire Teilrückerstattung oder eine andere angemessene Entschädigung in Betracht zu ziehen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen, Nathan Dial