Richiesta di revisione e rimborso parziale del noleggio Al Servizio Clienti di Dream Yacht Charter, scrivo questa lettera per richiedere rispettosamente a Dream Yacht Charter di rivedere la nostra esperienza di noleggio e di valutare la possibilità di un rimborso parziale o di un altro risarcimento adeguato. Il nostro gruppo ha prenotato una vacanza in barca a vela a Saint Martin, aspettandosi di trascorrere la settimana godendosi l'esperienza di noleggio acquistata. Invece, il nostro noleggio è stato caratterizzato da ripetuti problemi meccanici, un cambio di imbarcazione, un problema di propulsione irrisolto sull'imbarcazione sostitutiva e, infine, un incidente che ha interrotto la nostra vacanza con diversi giorni di anticipo. Sono consapevole che l'incidente del 24 luglio sarà esaminato separatamente attraverso la procedura assicurativa. Tuttavia, chiedo rispettosamente a Dream Yacht di esaminare anche l'intera sequenza degli eventi che hanno portato a tale incidente, poiché i problemi con il nostro noleggio sono iniziati ben prima che si verificasse. Cronologia degli eventi 21 luglio 2026 • Ho preso possesso del catamarano Bali 4.4 originariamente assegnato per conto del nostro gruppo di noleggio. 22 luglio 2026 • Dopo il nostro primo giorno intero a bordo, il generatore si è guastato quando l'imbarcazione è stata spenta quella sera. • A causa di questo guasto, lo yacht originariamente assegnato non poteva più essere utilizzato come previsto. 23 luglio 2026 • Dream Yacht ci ha trasferito su un'imbarcazione sostitutiva. • Dopo aver preso possesso dello yacht sostitutivo, ho individuato e segnalato un problema all'elica/sistema di propulsione. • Mi è stato comunicato che un tecnico sarebbe venuto presso la nostra posizione il 24 luglio per risolvere il problema. 24 luglio 2026 • La mattina del 24 luglio, sono stato informato che Dream Yacht non era in grado di inviare un tecnico perché non era disponibile un'imbarcazione di servizio. • Mi è stato comunicato che le riparazioni avrebbero dovuto attendere ancora qualche giorno. • Dato il problema di propulsione segnalato e l'impossibilità di far riparare l'imbarcazione come originariamente previsto, ho deciso che non era sicuro né opportuno continuare il nostro noleggio con un'imbarcazione che presentava un problema meccanico noto. Ho comunicato a Dream Yacht che avrei riportato lo yacht alla base in modo che il problema potesse essere risolto. • Durante il rientro dell'imbarcazione al porto turistico per la riparazione, lo yacht ha urtato uno scoglio sommerso. • Ho immediatamente segnalato l'incidente, ho riportato l'imbarcazione alla base e ho collaborato pienamente compilando tutta la documentazione richiesta relativa all'incidente e all'assicurazione. • In seguito all'incidente, sono stato informato che il nostro noleggio non sarebbe continuato e che non ci sarebbe stato fornito un altro yacht sostitutivo. • L'unica opzione offerta era che il nostro gruppo rimanesse a bordo dell'imbarcazione in avaria mentre era ormeggiata al molo della base Dream Yacht fino alla nostra partenza programmata. • Il nostro gruppo ha trascorso la notte del 24 luglio a bordo dell'imbarcazione in avaria al porto turistico. 25 luglio 2026 • Non avendo la possibilità di continuare il nostro noleggio, il nostro gruppo ha prenotato a proprie spese una sistemazione in hotel per le restanti tre notti della nostra vacanza. • Rimanere a bordo di uno yacht in avaria ormeggiato al molo non era la vacanza in barca a vela che avevamo pianificato e pagato. • Durante questo periodo, alcuni membri del nostro gruppo si sono sentiti a disagio anche a causa dei commenti fatti dal personale mentre eravamo ancora al porto turistico, il che ha aggravato un'esperienza già stressante. La nostra richiesta Nel suo complesso, la nostra esperienza di noleggio ha incluso un guasto al generatore sulla nostra imbarcazione originale, un cambio obbligatorio di imbarcazione, un problema di propulsione segnalato sull'imbarcazione sostitutiva, la cancellazione della riparazione programmata a bordo perché Dream Yacht non è stata in grado di inviare un tecnico, la mia decisione di riportare l'imbarcazione alla base perché ritenevo non opportuno continuare a navigare con uno yacht con un problema meccanico segnalato che non poteva essere riparato come promesso, un incidente verificatosi durante tale rientro, la perdita dei giorni rimanenti del nostro noleggio, spese alberghiere aggiuntive per il nostro gruppo e la perdita della vacanza in barca a vela che avevamo specificamente prenotato e pagato per goderci. Apprezzo l'assistenza fornita da coloro che hanno collaborato con noi durante questa situazione. Tuttavia, l'esperienza di noleggio nel suo complesso è stata ben al di sotto di quanto contrattualmente previsto. Chiedo rispettosamente a Dream Yacht Charter di esaminare l'intera cronologia degli eventi e di considerare la possibilità di fornire un equo rimborso parziale o altro risarcimento adeguato alla luce del significativo disagio arrecato alla nostra vacanza. Grazie per il vostro tempo e la vostra attenzione. Resto in attesa di una vostra risposta. Cordiali saluti, Nathan Dial