Verzoek om herziening en gedeeltelijke terugbetaling van de charterkosten. Aan de klantenservice van Dream Yacht Charter, hierbij verzoek ik Dream Yacht Charter respectvol om onze charterervaring te herzien en te overwegen een gedeeltelijke terugbetaling of andere passende compensatie te bieden. Onze groep boekte een zeilvakantie in Saint Martin in de verwachting een week lang te genieten van de charterervaring die we hadden geboekt. In plaats daarvan werd onze charter gekenmerkt door herhaalde mechanische problemen, een wisseling van schip, een onopgelost probleem met de voortstuwing van het vervangende schip en uiteindelijk een incident dat onze vakantie enkele dagen eerder beëindigde. Ik begrijp dat het incident van 24 juli afzonderlijk zal worden beoordeeld via de verzekeringsprocedure. Ik verzoek Dream Yacht echter respectvol om ook de volledige reeks gebeurtenissen die tot dat incident hebben geleid te bekijken, aangezien de problemen met onze charter al lang voor het incident begonnen. Tijdlijn van gebeurtenissen: 21 juli 2026 • Ik nam namens onze chartergroep de oorspronkelijk toegewezen Bali 4.4 catamaran in bezit. 22 juli 2026 • Na onze eerste volledige dag aan boord viel de generator uit toen het schip die avond werd stilgezet. • Door deze storing kon het oorspronkelijke jacht niet langer worden gebruikt zoals bedoeld. 23 juli 2026 • Dream Yacht heeft ons een vervangend schip toegewezen. • Na de overdracht van het vervangende jacht heb ik een probleem met de schroef/voortstuwing geconstateerd en gemeld. • Mij werd meegedeeld dat er op 24 juli een technicus naar onze locatie zou komen om het probleem te verhelpen. 24 juli 2026 • Op de ochtend van 24 juli werd mij meegedeeld dat Dream Yacht geen technicus kon sturen omdat er geen serviceboot beschikbaar was. • Mij werd verteld dat de reparaties nog enkele dagen moesten worden uitgesteld. • Gezien het gemelde probleem met de voortstuwing en het feit dat het schip niet volgens de oorspronkelijke planning kon worden gerepareerd, heb ik besloten dat het niet veilig of gepast was om onze charter voort te zetten met een schip met een bekend mechanisch probleem. Ik heb Dream Yacht laten weten dat ik het jacht zou terugbrengen naar de basis zodat het probleem kon worden verholpen. • Tijdens het terugbrengen van het schip naar de jachthaven voor reparatie, raakte het jacht een onderwaterrots. • Ik heb het incident onmiddellijk gemeld, het schip teruggebracht naar de basis en volledig meegewerkt door alle gevraagde ongevals- en verzekeringsdocumentatie in te vullen. • Na het incident werd mij meegedeeld dat onze charter niet zou doorgaan en dat we geen vervangend jacht zouden krijgen. • De enige optie die werd geboden, was dat onze groep aan boord van het defecte schip zou blijven, terwijl het aangemeerd lag aan de steiger van de Dream Yacht-basis tot ons geplande vertrek. • Onze groep bracht de nacht van 24 juli door aan boord van het defecte schip in de jachthaven. 25 juli 2026 • Omdat er geen mogelijkheid was om onze charter voort te zetten, boekte onze groep op eigen kosten hotelaccommodatie voor de resterende drie nachten van onze vakantie. • Aan boord blijven van een defect jacht dat aangemeerd lag aan de steiger was niet de zeilvakantie die we hadden gepland en waarvoor we hadden betaald. • Gedurende deze tijd voelden leden van onze groep zich ook ongemakkelijk door opmerkingen van personeel terwijl we nog in de jachthaven lagen, wat bijdroeg aan een toch al stressvolle ervaring. Ons verzoek: Als we onze charterervaring als geheel bekijken, omvatte deze het volgende: een generatorstoring op ons oorspronkelijke jacht, een verplichte wisseling van schip, een gemeld probleem met de voortstuwing van het vervangende schip, de annulering van de geplande reparatie aan boord omdat Dream Yacht geen technicus kon sturen, mijn besluit om het schip terug te brengen naar de basis omdat ik van mening was dat het niet gepast was om door te varen met een jacht met een gemeld mechanisch probleem dat niet kon worden gerepareerd zoals beloofd, een incident dat zich voordeed tijdens die terugkeer, het verlies van de resterende dagen van onze charter, extra hotelkosten voor onze groep en het verlies van de zeilvakantie waarvoor we specifiek hadden geboekt en betaald. Ik waardeer de hulp die is geboden door degenen die met ons hebben samengewerkt gedurende deze situatie. De algehele charterervaring voldeed echter verre van aan wat was overeengekomen en verwacht. Ik verzoek Dream Yacht Charter respectvol om de volledige tijdlijn van gebeurtenissen te bekijken en te overwegen een redelijke gedeeltelijke terugbetaling of andere passende compensatie te bieden gezien de aanzienlijke verstoring van onze vakantie. Dank u voor uw tijd en overweging. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Nathan Dial