Cerere de revizuire și rambursare parțială a taxei de închiriere Către Relații cu clienții Dream Yacht Charter, Trimit această scrisoare pentru a solicita respectuos ca Dream Yacht Charter să revizuiască experiența noastră de închiriere și să ia în considerare acordarea unei rambursări parțiale sau a unei alte compensații adecvate. Grupul nostru a rezervat o vacanță cu barca cu vele în Saint Martin, așteptând să petreacă săptămâna bucurându-se de experiența de închiriere pe care am achiziționat-o. În schimb, închirierea noastră a fost marcată de probleme mecanice repetate, o schimbare a navei, o problemă de propulsie nerezolvată la nava de înlocuire și, în cele din urmă, un incident care ne-a încheiat vacanța cu câteva zile mai devreme. Înțeleg că incidentul din 24 iulie va fi revizuit separat prin procesul de asigurare. Cu toate acestea, solicit respectuos ca Dream Yacht să revizuiască și secvența completă a evenimentelor care au dus la acel incident, deoarece provocările legate de închirierea noastră au început cu mult înainte de a se produce. Cronologia evenimentelor 21 iulie 2026 • Am preluat posesia catamaranului Bali 4.4 alocat inițial în numele grupului nostru de închiriere. 22 iulie 2026 • După prima noastră zi completă la bord, generatorul s-a defectat când nava a fost oprită în acea seară. • Din cauza acestei defecțiuni, iahtul original nu a mai putut fi utilizat conform destinației. 23 iulie 2026 • Dream Yacht ne-a transferat pe o navă de înlocuire. • După ce am preluat posesia iahtului de înlocuire, am identificat și raportat o problemă legată de sistemul de elice/propulsie. • Am fost informat că un tehnician va veni la locația noastră pe 24 iulie pentru a remedia problema. 24 iulie 2026 • În dimineața zilei de 24 iulie, am fost informat că Dream Yacht nu a putut trimite un tehnician deoarece o barcă de serviciu nu era disponibilă. • Am fost informat că reparațiile vor trebui să aștepte încă câteva zile. • Având în vedere problema raportată cu propulsia și incapacitatea de a repara nava așa cum era planificat inițial, am luat decizia că nu era sigur sau potrivit să continuăm închirierea noastră cu o navă care avea o problemă mecanică cunoscută. Am informat Dream Yacht că voi returna iahtul la bază pentru ca problema să poată fi rezolvată. • În timp ce returnam nava la marina pentru reparații, iahtul a intrat în contact cu o stâncă scufundată. • Am raportat imediat incidentul, am returnat nava la bază și am cooperat pe deplin completând toată documentația solicitată privind accidentul și asigurarea. • În urma incidentului, am fost informat că închirierea noastră de iahturi nu va continua și că nu ni se va oferi un alt iaht înlocuitor. • Singura opțiune oferită a fost ca grupul nostru să rămână la bordul ambarcațiunii pentru persoane cu dizabilități în timp ce aceasta stătea ancorată la docul de la baza Dream Yacht până la plecarea noastră programată. • Grupul nostru a petrecut noaptea de 24 iulie la bordul ambarcațiunii pentru persoane cu dizabilități din marina. 25 iulie 2026 • Neavând posibilitatea de a continua închirierea, grupul nostru și-a asigurat cazare la hotel pe cheltuiala noastră pentru cele trei nopți rămase din vacanța noastră. • Rămânerea la bordul unui iaht pentru persoane cu dizabilități ancorat la doc nu a fost vacanța cu vele pe care o planificasem și plătisem. • În această perioadă, membrii grupului nostru s-au simțit, de asemenea, inconfortabil din cauza comentariilor făcute de personal în timp ce ne aflam încă la marina, adăugând la o experiență deja stresantă. Cererea noastră Privită în ansamblu, experiența noastră de charter a inclus o defecțiune a generatorului la iahtul nostru inițial, o schimbare obligatorie a ambarcațiunii, o problemă raportată cu sistemul de propulsie al ambarcațiunii de înlocuire, anularea reparației programate la bord deoarece Dream Yacht nu a putut trimite un tehnician, decizia mea de a returna ambarcațiunea la bază deoarece am considerat că nu este potrivit să continui să operez un iaht cu o problemă mecanică raportată care nu a putut fi reparată așa cum a fost promis, un incident care a avut loc în timpul acelei întoarceri, pierderea zilelor rămase din charter, cheltuieli suplimentare de hotel pentru grupul nostru și pierderea vacanței cu barca pe care am rezervat-o și am plătit-o în mod special. Apreciez asistența oferită de cei care au lucrat cu noi pe parcursul acestei situații. Cu toate acestea, experiența generală de charter a fost mult sub așteptări. Solicit respectuos ca Dream Yacht Charter să revizuiască calendarul complet al evenimentelor și să ia în considerare oferirea unei rambursări parțiale echitabile sau a unei alte compensații adecvate, având în vedere perturbările semnificative ale vacanței noastre. Vă mulțumesc pentru timpul și considerația acordate. Aștept cu nerăbdare răspunsul dumneavoastră. Cu sinceritate, Nathan Dial