Viele Kleinigkeiten, aber da es die letzte Woche der Saison war, denke ich, dass das im Winter behoben wird.

Kühlschrank funktioniert nicht

Besonders das Charterunternehmen Croatia Yachting gibt einem nicht das Gefühl, dass man willkommen ist. Man ist einfach nur eine Nummer. Sehr schlimm war der Check-In. Der hat ewig gedauert, alle Kunden waren genervt. Zwei Stunden in dem völlig überfülltem kleinen Büro, obwohl nichts Unvorhergesehenes passierte. Das Personal grüßt einen nur, wenn es unbedingt sein muss. Hat man das Boot wieder abgegeben, kennt man einen nicht mehr. Die Übergabe betrifft nur das Allernötigste. Da wird kaum etwas näher erläutert. Ebenso bei der Rücknahme der Yacht. Kein Wunder, dass Seekarten vom Seegebiet fehlen, die Riemen zum Dinghi nicht passen etc. Dann macht man darauf aufmerksam und man bekommt DREI Einzelteile der Riemen, obwohl es immer vier Einzelteile sind. Das ist leider unprofessionell und wir konnten am ersten Tag nicht mehr raussegeln, weil wir zu viel Zeit bei der Übergabe verloren hatten. Segel werden auch nicht gecheckt. Es ist wie bei Ryan Air. Alles kostet extra. Man nahm uns die Sitzmatten aus dem Cockpit wieder vor der Nase wiedervon Bord, als wir darauf aufmerksam machten. Haben Sie extra bezahlt? Nein? Dann nehme ich die wieder mit. Die Matten sind zehn Jahre alt und es sind nur zwei. Sie wollten für unsere zweiwöchige Charter 60 Euro dafür haben! Dann der Schock beim Auschecken: Der Taucher habe einen Unterwasserschaden entdeckt. Erst auf den HInweis, man möge doch bitte die Fotos mit dem des Vormieters vergleichen, brachte Aufschluss, dass es bereits vorher diesen Schaden gab. Das hätte man vorher klären können, anstatt erst einmal den Kunden zu verunsichern. Fazit: Wenn es unbedingt sein muss, kann man bei dem Vercharterer mieten, aber ich würde möglichst einen anderen vorziehen. So richtig wohl hat sich keiner der Charterer bei dieser Company gefühlt, zumal auch die meisten Probleme hatten. Klar, Kleinigkeiten können immer auftreten. Aber hier doch recht gehäuft und dazu das Gefühl, dass Charterer dem Vercharterer eigentlich nur Arbeit machen.

Der Check-in-Vorgang: Die App funktioniert noch nicht richtig und ich persönlich bin der Meinung, dass es sich dabei nicht um einen Service für den Kunden handelt, sondern um eine Möglichkeit für Sie, die Aufgabe an den Kunden zu delegieren. Ich bin mir sicher, dass Sie dafür sorgen werden, dass es gut funktioniert, und einen Weg finden, die Nutzung der Anwendung als Dienst vorzuschlagen. Passen Sie auf sich auf und wir sehen uns nächstes Jahr, Mihai