Aus Sicht des Charterunternehmens waren sie sehr unorganisiert. Wir erhielten zunächst die falschen Informationen zu Skipper und Hostess. Als wir die richtigen Skipper und Hostess erhielten, sprach nur der Skipper nur minimal Englisch und die Hostess überhaupt kein Englisch. Wir hatten dreimal nachgefragt und nachgefragt, ob ein früher Check-in möglich sei. Beim Check-in hieß es jedoch, unser Boot sei noch nicht bereit und wir könnten nicht früher einchecken. Wir hatten deshalb frühe Flüge gebucht. Unterwegs funktionierte die Klimaanlage auf einer Bootshälfte nicht. Im Sommer und bei hoher Luftfeuchtigkeit ist das für die Gäste ein miserables Erlebnis – man denke nur an eine Dampfsauna. Spartivento sollte das Problem innerhalb von 24 Stunden beheben, aber es dauerte Tage, bis sie uns zurückriefen. Schließlich trafen sie uns in einem Hafen und sagten, sie bräuchten eine Spezialpumpe zur Reparatur und würden uns an unserem nächsten Stopp wieder treffen. Das taten sie nie. Wir hörten nie wieder von ihnen, bis wir wieder im Hafen ankamen – wo uns die Decksleute prompt wegen unserer zweistündigen Verspätung anschrien und uns mit einer Gebühr von 250 Dollar drohten. Der Grund für unsere Verspätung war, dass unser Skipper uns sagte, wir müssten einen anderen Dieselhafen ansteuern, was unsere Reise nur um 10 Minuten verlängern würde – tatsächlich dauerte es zwei Stunden. Außerdem schien der Kapitän mehr an seinen eigenen Plänen interessiert zu sein und in Häfen zu bleiben, in denen er Freunde hatte, abends Pläne hatte oder wo sein Internetanbieter besser funktionierte. Wir fragten mehrmals, ob wir unseren Freunden folgen könnten, die ebenfalls ähnliche Boote charterten, aber es fühlte sich an, als müssten wir uns jedes Mal mit dem Skipper streiten. Als wir diese Probleme am Dock ansprachen, waren die Mitarbeiterinnen nicht sehr hilfsbereit und sagten mir, ich sei verärgert (ich war tatsächlich verärgert, angesichts des Empfangs am Dock und des langen Weges zum Büro, anstatt wie bei unserer Ankunft mit dem Wagen mitgenommen zu werden). Die Büroangestellten waren nicht hilfsbereit und schlugen keine Lösung vor. Sie sagten, ich müsse einen Brief an die Zentrale schreiben. Ich drängte darauf und erklärte, dass sie mein Geld bei meiner Ankunft problemlos angenommen hätten. Warum könnten sie mir nicht jetzt etwas davon zurückgeben? Sie boten mir einen möglichen Rabatt für die „nächste Yachtsaison“ an, wenn ich einen Brief schriebe. Nach weiterem Druck wurde mir gesagt, ich solle zurück zum Dock gehen und mit einem anderen Manager sprechen (wo ich gerade war). Der Service hat mich so enttäuscht, dass ich derzeit einen Teil der Gebühr bei der Kreditkartenfirma anfechte.