Iv
Iva
Croatia
settembre 2023
10 Eccellente
Quest'anno siamo andati in barca a vela per la prima volta e siamo rimasti entusiasti! Il processo di prenotazione e pagamento con Boataround è stato estremamente semplice e veloce. La barca a vela Hani, nonostante non fosse la più nuova, era eccezionalmente ben mantenuta e tutto era molto pulito e ordinato. È molto spazioso e funzionale e lo skipper è stato il momento clou della nostra vacanza. Ha fatto uno sforzo per mostrarci i posti più belli, tutti i suoi consigli su baie e ristoranti erano eccellenti. È eccezionalmente comunicativo e socievole e ci siamo sentiti molto a nostro agio. Dopo la conferma della prenotazione, tutte le comunicazioni sono passate attraverso lo skipper (come posizione della barca, parcheggio, costi aggiuntivi ecc.), poiché Boataround non ha risposto ai messaggi e ho aspettato settimane per ricevere la risposta via email.
La comunicazione con i clienti deve essere più veloce e aggiornata. Offri la possibilità di chattare tramite WhatsApp, ma nessuno risponde ai messaggi o su Messenger. È anche difficile raggiungere qualcuno per una conversazione telefonica. Insomma, un'azienda seria dovrebbe prestare attenzione a questo perché la comunicazione con i clienti è fondamentale, soprattutto per chi va in barca a vela per la prima volta e ha molte domande. Mi ha aiutato molto il fatto di aver ricevuto immediatamente il contatto dello skipper e tutte le comunicazioni sono passate attraverso lui perché, senza di esso, chissà quanto tempo ci sarebbe voluto per ottenere informazioni tempestive.
Tradotto da Google
