Iv
Iva
Croatia
september 2023
10 Uitstekend
Dit jaar gingen we voor het eerst zeilen en we waren heel blij! Het boekings- en betalingsproces bij Boataround verliep uiterst snel en eenvoudig. De zeilboot Hani was, ondanks dat hij niet de nieuwste was, uitzonderlijk goed onderhouden en alles was zeer schoon en netjes. Het is zeer ruim en functioneel en de schipper was het hoogtepunt van onze vakantie. Hij deed zijn best om ons de mooiste plekken te laten zien, al zijn aanbevelingen voor baaien en restaurants waren uitstekend. Hij is uitzonderlijk communicatief en sociaal en we voelden ons zeer op ons gemak. Na de reserveringsbevestiging verliep alle communicatie via de schipper (zoals bootlocatie, parkeren, extra kosten etc.), omdat Boataround niet op berichten reageerde en ik weken op het e-mailantwoord wachtte.
De communicatie met klanten moet sneller en actueler. Je biedt de mogelijkheid om te chatten via WhatsApp, maar niemand reageert op berichten of op Messenger. Ook is het lastig om iemand te bereiken voor een telefoongesprek. Al met al zou een serieus bedrijf hier aandacht aan moeten besteden omdat communicatie met klanten cruciaal is, zeker voor iemand die voor het eerst gaat zeilen en veel vragen heeft. Het heeft mij enorm geholpen dat ik meteen het contact van de schipper kreeg en dat alle communicatie via hem verliep, want wie weet hoe lang het zou hebben geduurd om tijdig informatie te krijgen.
Vertaald door Google




































