Iv
Iva
Croatia
september 2023
10 Utmerket
I år dro vi på seiltur for første gang, og vi var begeistret! Bestillings- og betalingsprosessen med Boataround var ekstremt rask og enkel. Seilbåten Hani, til tross for at den ikke var den nyeste, var usedvanlig godt vedlikeholdt og alt var veldig rent og ryddig. Det er veldig romslig og funksjonelt, og skipperen var høydepunktet av ferien. Han gjorde en innsats for å vise oss de vakreste stedene, alle anbefalingene hans for bukter og restauranter var utmerket. Han er usedvanlig kommunikativ og sosial, og vi følte oss veldig komfortable. Etter reservasjonsbekreftelsen gikk all kommunikasjon gjennom skipperen (som båtplassering, parkering, tilleggskostnader etc.), da Boataround ikke svarte på meldinger og jeg ventet i flere uker på å få e-postsvar.
Kommunikasjon med kunder må være raskere og mer oppdatert. Du tilbyr muligheten til å chatte via WhatsApp, men ingen svarer på meldinger eller på Messenger. Det er også vanskelig å nå noen for en telefonsamtale. Alt i alt bør et seriøst selskap ta hensyn til dette fordi kommunikasjon med kunder er avgjørende, spesielt for en som skal seile for første gang og har mange spørsmål. Det hjalp meg mye at jeg umiddelbart mottok skipperens kontakt og all kommunikasjon gikk gjennom ham, for uten det, hvem vet hvor lang tid det ville tatt å få rettidig informasjon.
Oversatt av Google
