La gestione dei problemi tecnici seri e l'assistenza clienti necessitano di un notevole miglioramento. A seguito di un guasto al sistema di ancoraggio, siamo stati lasciati in gran parte a risolvere la situazione da soli. Abbiamo dovuto trovare sommozzatori, tecnici e un porto turistico, finendo per pagare 50.000 TL per un'operazione di recupero esterna e perdendo diversi giorni del nostro noleggio. Invece di ricevere un supporto efficace, abbiamo subito una notevole pressione finanziaria e psicologica. Si è parlato ripetutamente di un possibile coinvolgimento della polizia e delle autorità legali, cosa che abbiamo percepito come intimidatoria. Al momento del check-out, la compagnia è arrivata in ritardo nonostante sapesse che avevamo un volo, e ha poi prolungato la controversia trattenendo ancora la nostra cauzione di 3.000 € e discutendo di eventuali detrazioni. L'intera cauzione è stata infine restituita, ma i 50.000 TL spesi per il recupero, le spese del porto turistico e i giorni di noleggio persi non sono stati rimborsati. I guasti tecnici possono capitare. Ciò che è stato inaccettabile è stato essere lasciati a gestire l'emergenza da soli e poi subire pressioni invece di ricevere un supporto professionale.