De afhandeling van ernstige technische problemen en de klantenservice moeten aanzienlijk verbeterd worden. Na een storing in het ankersysteem moesten we de situatie grotendeels zelf oplossen. We moesten duikers, monteurs en een jachthaven regelen en uiteindelijk 50.000 TL betalen voor een externe bergingsoperatie, waardoor we meerdere dagen van onze charter verloren. In plaats van effectieve ondersteuning te ontvangen, ondervonden we aanzienlijke financiële en psychologische druk. Er werd herhaaldelijk gesproken over tussenkomst van de politie en de juridische dienst, wat we als intimiderend ervoeren. Bij het uitchecken kwam het bedrijf te laat, ondanks dat ze wisten dat we een vlucht hadden. Vervolgens werd het geschil onnodig lang gerekt, terwijl ze onze contante aanbetaling van € 3.000 vasthielden en over inhoudingen discussieerden. De volledige aanbetaling werd uiteindelijk terugbetaald, maar onze bergingskosten van 50.000 TL, de kosten van de jachthaven en de verloren charterdagen werden niet vergoed. Technische storingen kunnen voorkomen. Wat onacceptabel was, was dat we de noodsituatie zelf moesten oplossen en vervolgens onder druk werden gezet in plaats van professionele ondersteuning te krijgen.