Hanteringen av allvarliga tekniska problem och kundsupporten behöver förbättras avsevärt. Efter ett fel på ankarsystemet var vi till stor del tvungna att lösa situationen själva. Vi var tvungna att hitta dykare, ingenjörer och en marina, vilket slutligen ledde till att vi betalade 50 000 TL för en extern bärgningsoperation och förlorade flera dagar av vår chartertid. Istället för att få effektivt stöd upplevde vi betydande ekonomisk och psykologisk press. Polis- och juridisk inblandning nämndes upprepade gånger, vilket vi uppfattade som skrämmande. Vid utcheckningen anlände företaget sent trots att de visste att vi hade ett flyg, och förlängde sedan tvisten samtidigt som de behöll vår kontantdeposition på 3 000 euro och diskuterade avdrag. Hela depositionen återbetalades så småningom, men våra kostnader för återhämtning på 50 000 TL, marinakostnader och förlorade charterdagar ersattes inte. Tekniska fel kan inträffa. Det som var oacceptabelt var att bli lämnade att hantera nödsituationen själva och sedan möta press istället för professionellt stöd.