Helaas werd onze hele reis aanzienlijk beïnvloed door diverse technische mankementen en het gedrag van de chartermaatschappij, Angelina Yachts. Op de allereerste ochtend na de overname bleek het toilet aan de achterkant (aan bakboordzijde) kapot te zijn. De reparatie duurde van 9.00 uur 's ochtends, toen we het meldden, tot 13.30 uur 's middags, waardoor we de hele eerste zeildag kwijt waren. Op de tweede dag ging ook het toilet in de eigenaarshut kapot. De monteur kwam met een serviceboot de zee op, repareerde de klep en leegde de hele watertank, waardoor de badkamer zwaar vervuild was met ontlasting – zelfs onze handdoeken waren gebruikt en vies. Op dat moment was de boot in een onacceptabel hygiënische staat. De monteur ter plaatse bij Marina Kremrik bevestigde duidelijk dat een klep defect en verstopt was – niet door toiletpapier of verkeerd gebruik, maar door een technisch probleem. Hij verklaarde ook dat dit probleem zich al meerdere keren op dit jacht had voorgedaan. Desondanks beschuldigde de chartermaatschappij ons er later van "de toiletten te misbruiken" of zelfs "agressieve ontlasting" te produceren - een volkomen ongegronde en schandalige bewering. Er kwam geen enkele verontschuldiging of compromis. Integendeel: de communicatie was onprofessioneel, respectloos en toonde geen enkel begrip voor de situatie. Ik heb in mijn 35 jaar zeilervaring nog nooit zulk respectloos gedrag meegemaakt! De instructies bij het terugbrengen van de boot waren eveneens ontoereikend. Twee medewerkers gaven me de instructie om aan te meren in een box die eigenlijk te smal was voor de 41 (20 cm ruimte aan beide kanten). Ze instrueerden me om af te koppelen bij de ingang van de box en zeiden ook dat ik geen afstand tot de steiger moest houden, wat bijna leidde tot een aanvaring met de steiger. Alleen mijn eigen tegenmanoeuvre en de communicatie van mijn bemanning voorkwamen dit. Zo'n bemoeienis met havenmanoeuvres is absoluut NIET MOGELIJK! Conclusie: De Dufour 41 "Poppy" is een uitstekend jacht - modern, comfortabel en technisch in orde. De service en behandeling door de chartermaatschappij, Angelina Yachts, waren echter teleurstellend en hebben ons plezier tijdens de reis aanzienlijk gedempt. Er was geen verontschuldiging, geen welwillendheid en er werden ongegronde beschuldigingen gedaan in plaats van een oplossing. Jammer, want met professioneler en klantvriendelijker gedrag had dit een perfecte reis kunnen zijn. Angelina moet flink aan haar klantenservice werken!