Dessverre ble hele turen vår betydelig påvirket av flere tekniske feil og oppførselen til charterselskapet, Angelina Yachts. Allerede den første morgenen etter overtakelsen var aktertoalettet (babord side) ødelagt. Reparasjonen tok fra klokken 09.00, da vi rapporterte det, til klokken 13.30, noe som betydde at vi mistet hele den første seildagen. På den andre dagen brøt også toalettet i eierlugaren sammen. Teknikeren kom ut på havet med en servicebåt, reparerte ventilen og tømte hele vanntanken, slik at badet var sterkt tilsmusset av avføring – til og med håndklærne våre hadde blitt brukt og tilsmusset. I det øyeblikket var båten i en uakseptabelt hygienisk tilstand. Mekanikeren på stedet i Marina Kremrik bekreftet tydelig at en ventil var defekt og tett – ikke på grunn av toalettpapir eller feil bruk, men på grunn av et teknisk problem. Han opplyste også at dette problemet hadde oppstått flere ganger på denne yachten. Likevel anklaget charterselskapet oss senere for å «misbruke toalettene» eller til og med produsere «aggressiv avføring» – en fullstendig grunnløs og opprørende påstand. Det var ingen unnskyldning eller kompromiss. Tvert imot: kommunikasjonen var uprofesjonell, respektløs og manglet enhver forståelse for situasjonen. Jeg har aldri opplevd slik respektløs oppførsel i løpet av mine 35 år med seiling! Instruksjonene da jeg returnerte båten var også utilstrekkelige. To ansatte ga meg instruksjoner om å fortøye i en boks som faktisk var for smal for 41-eren (20 cm plass på begge sider). De instruerte meg om å koble fra ved boksinngangen og sa også at jeg ikke skulle holde noen avstand fra kaia, noe som nesten førte til en kollisjon med kaia. Bare min egen motmanøver og kommunikasjonen fra mannskapet mitt forhindret dette. Å blande seg inn i havnemanøvrer på denne måten er et absolutt NO-GO! Konklusjon: Dufour 41 «Poppy» er en utmerket yacht – moderne, komfortabel og teknisk forsvarlig. Servicen og behandlingen fra charterselskapet, Angelina Yachts, var imidlertid skuffende og dempet vår glede av turen betydelig. Det var ingen unnskyldning, ingen velvilje og grunnløse anklager i stedet for en løsning. Det er synd, for med mer profesjonell og kundevennlig oppførsel kunne dette ha vært en perfekt tur. Angelina må jobbe betraktelig med kundeservicen sin!