Pour contextualiser mon avis : je loue des yachts pour ma famille et mes amis en mer Ionienne depuis plus de vingt ans. Si le yacht en lui-même était excellent, plusieurs problèmes ont fait de cette expérience l'une des pires que j'aie vécues avec une société de location, au point que je ne ferai plus jamais appel à cette société ni à BoatAround. Avant le départ, contacter la société de location était toujours difficile, les réponses aux questions posées via WhatsApp (la méthode demandée par la société) étant rares, sauf si elles étaient suivies d'un appel téléphonique. Les messages laissés restaient sans réponse. Les ris de la grand-voile étaient inversés ou absents, rendant la première navigation par temps venteux dangereuse jusqu'à ce que nous trouvions la solution. Je soupçonne un équipage précédent de les avoir modifiés pour s'amuser ! L'entretien de base laissait à désirer. Les lumières ne fonctionnaient pas, les prises USB étaient cassées, les joints de la porte principale étaient décollés, les portes des placards nécessitaient une réparation (peu nombreuses, mais chaque cabine présentait un problème, ce qui gâche des vacances pourtant onéreuses sur un si beau catamaran). La qualité des deux planches de stand up paddle (SUP) était médiocre. Celle fournie gratuitement avec le yacht n'avait pas de sangle de pied fonctionnelle (réparée provisoirement par le skipper pour la rendre utilisable). Cependant, même gonflée à pleine pression, la planche était de mauvaise qualité, souple et instable. La planche supplémentaire que nous avons louée était encore pire. La pagaie était également dépourvue de sa poignée supérieure, ce qui la rendait inconfortable à utiliser. À notre retour, nous sommes arrivés comme prévu à 17h00 et l'équipage nous a promis une prise en charge à 18h00. Cette prise en charge n'a finalement eu lieu ni ce soir-là, ni le lendemain matin. Il y a eu une confusion concernant le coût du Wi-Fi à bord. Avant notre arrivée, le Wi-Fi, ainsi que de nombreux autres équipements de location, était payant. Or, au moment de rendre le yacht, on nous a indiqué qu'il était gratuit et que nous aurions pu l'utiliser. Finalement, devoir payer pour un enregistrement anticipé a été pénible, mais il semble que ce soit devenu la norme, car la compagnie de location a indiqué que l'enregistrement ne pouvait être effectué avant 19h00 sans un paiement anticipé de 150 euros en espèces. Sans ce paiement, nous aurions dû passer notre première nuit à la marina de Lefkada, sacrifiant ainsi une nuit de vacances. De retour chez moi, après réflexion, je ne ferai plus appel ni à cette compagnie de location ni à Boat Around.

Madame, Monsieur, je vous contacte afin de déposer une réclamation officielle concernant un prélèvement non autorisé effectué par la société de location Explore Seas, auprès de laquelle j'ai loué un bateau via votre plateforme. La location s'est déroulée du 11 au 18 avril 2026 à Lefkada. Lors de la restitution du bateau : celui-ci a été rendu en bon état ; aucun dommage ni problème ne m'a été signalé ; la caution, initialement bloquée sur ma carte, a été débloquée par la suite. Cependant, le 11 mai 2026, soit près d'un mois après la fin de la location, Explore Seas a utilisé les informations de ma carte sans mon consentement et a prélevé 3 500 EUR sans préavis ni autorisation. Je considère cette situation comme extrêmement grave et potentiellement frauduleuse car : je n'ai pas approuvé cette transaction ; je n'ai reçu aucune notification officielle avant le prélèvement ; aucune preuve de dommages allégués ne m'a été fournie ; le prélèvement a eu lieu après la restitution de la caution. Je demande à Boataround d'ouvrir une enquête urgente sur cette affaire. Une explication concernant l'utilisation de mes données bancaires par votre société partenaire après la fin de la location ; des copies de tous les documents relatifs aux dommages allégués, notamment : rapport d'inspection technique, photos/vidéos, devis/facture de réparation, documents de remise des clés signés ; la confirmation du fondement juridique de ce prélèvement ; et une assistance pour le recouvrement du montant indûment prélevé. Si ce problème n'est pas résolu rapidement, je me réserve le droit de saisir : ma banque via une procédure de rétrofacturation ; ECC Grèce et ECC Roumanie ; les autorités grecques de protection des consommateurs ; et les autorités compétentes en matière de fraude financière et d'utilisation frauduleuse de données bancaires. Je joins la preuve du paiement initial ainsi que le relevé bancaire faisant apparaître la transaction contestée. Dans l'attente de votre réponse urgente, veuillez agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Ion Duralia

Je pense que tout est parfait