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Le fonctionnement de notre site

Fonctionnement de notre service de réservation en ligne

Réponses rapides aux questions les plus fréquentes de nos clients

  • Qu'est-ce que c'est le Transit log?

    Le Transit log est une somme qui comprend le nettoyage final, le gaz pour la cuisine et le linge de lit en fonction de votre destination.

  • Quel permis faut-il pour louer un bateau ?

    Veuillez toujours vérifier quel permis est nécessaire pour naviguer le yacht que vous souhaitez louer. Vous pouvez toujours trouver les informations sur le permis nécessaire en ligne sur le profil du bateau. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

  • Quoi faire si je souhaite récupérer mon yacht plus tôt que la compagnie de charter offre?

    De nombreux propriétaires de bateaux proposent un enregistrement anticipé à 13h00 aux frais supplémentaires. Vous pouvez trouver cette information sur le profil du bateau. Les enregistrements anticipés ont généralement une disponibilité limitée, veuillez nous en informer en avance pour réserver votre place.

  • Qu'est-ce que c'est un dépôt de garantie ou une assurance de dépôt?

    Similaire à une location de voiture, lors de la location de bateau, vous serez demandé de laisser un dépôt de garantie remboursable (dans de nombreux cas, il est possible de bloquer le dépôt sur votre carte de crédit). Ce dépôt vous sera remboursé si le bateau est rendu sans dommage. Alternativement, de nombreuses sociétés de location offrent une assurance-dépôts, qui réduit ou élimine le montant du dépôt remboursable.

  • Comment puis-je payer pour ma réservation?

    Boataround propose un paiement sécurisé par carte de crédit. Vous pouvez également payer avec un virement bancaire ou tout autre moyen de paiement local disponible dans votre pays. Si vous ne trouvez pas votre mode de paiement préféré, faites-le nous savoir et nous essayerons de vous aider.

  • J'ai besoin d'un skipper

    Vous pouvez louer vos vacances avec un skipper professionnel à bord. Généralement il faut payer son service en supplément et ce prix est indiqué parmi les frais supplémentaires sur chaque profil de bateau. Veuillez noter que votre skipper devra dormir dans l'une des cabines et que le repas du skipper n'est pas inclus dans le prix.

  • Animaux de compagnie

    Naviguer avec des animaux de compagnie est possible, en majorité des cas avec des frais supplémentaires. Cette information est toujours affichée sur les profils des bateaux. Si vous envisagez d'emmener votre animal de compagnie à bord, veuillez; s'il vous plaît; nous le faire savoir en avance.

  • Assurance-dépôts

    Assurance-dépôts pour bateaux affrété

     

    Une voile se brise, les toilettes se bouchent, ou votre bateau s'abime légèrement pendant votre voyage. Pour de tels événements imprévus, les compagnies de location facturent généralement des frais nominaux (dépôt) qui sont payables en cas de dommages. Dans le cas où la compagnie de location trouve des dommages lors du retour du yacht ou du bateau, elle peut conserver une partie ou la totalité du dépôt.

    Évitez les mauvaises surprises similaires avec notre assurance dépôt et profitez de vacances en mer sans soucis !

     

    Qu'est-ce qui est couvert par l'assurance?

     

    • Une rétention partielle ou totale des dépôts convenus dans le contrat de location en cas de perte ou de dommages imputables au bateau loué causés par le souscripteur ou son équipage lors d'un voyage.
    • Dommages au moteur, à la boîte de vitesses, à la batterie, à l'alternateur et au démarreur résultant d'une collision, d'un naufrage, d'un incendie, d'un éclair, d'une explosion, d'un tremblement de terre, d'une éruption volcanique, ou d'un vol qualifié seront compensés.

     

    Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'assurance?

     

    • Risques contre lesquels les éléments assurés du bailleur et contre lesquels aucune franchise n’a été convenue dans le contrat.
    • La cause délibéré de dommages.
    • Les dommages causés par un effectif insuffisant, un équipement défectueux ou par le véhicule assuré qui n'est pas en état de navigabilité.
    • Les dommages dus à des défauts de construction, de fabrication ou de matériaux.
    • Les dommages causés par l'usinage, les conditions météorologiques normales, la rouille, l'oxydation, la corrosion, la cavitation, l’osmose, le vieillissement, l’usure, le pourrissement, la vermine, les rats, les souris et autres.

     

    Où suis-je couvert?

     

    Cette assurance est applicable dans le monde entier, mais pour les polices d'assurance liées aux croisières uniquement pour le voyage de location spécifié dans la demande et la police d'assurance

     

    Quand et comment puis-je prendre l'assurance-dépôts?

     

    Vous pouvez prendre l'assurance directement sur notre site Web lors de la réservation du bateau ou après la réservation jusqu'au jour de départ de votre voyage.

     

    Quand l'assurance commence-t-elle et se termine-t-elle ?

     

    L'assurance est valide tout au long de votre voyage, c'est-à-dire qu'elle commence au début et se termine à la fin de votre voyage réservé en location. Veuillez noter que la couverture d'assurance peut commencer une fois que la prime a été entièrement payée.

     

    Où puis-je trouver les renseignements complets sur l'assurance?


    Veuillez visiter le site Boataround.com pour obtenir des informations complètes sur les produits (IPID) et les conditions générales d'assurance.

  • Annulation flexible

    Qu'est-ce que l'annulation flexible ?


    L'annulation flexible couvre les cas où vous devez annuler soudainement votre location de voyage ou de bateau. En plus, ça couvre les autres services payant additionnels (comme la caution), tout type d'accidents liée au voyage, et bien sûr le COVID-19.
    Avec l'annulation flexible, vous pouvez annuler votre réservation en cas de problème médical sérieux, de COVID-19, de quarantaines, ou si vous n'avez pas obtenu les exigences sanitaires nécessaires pour voyager à partir de votre pays.


    Qui est couvert par l'annulation flexible ?


    Avec l'annulation flexible, la personne qui fait la réservation et le skipper sont protégés.


    Qu'est-ce qui est couvert par l'annulation flexible ?

     

    • Les problèmes médicales du voyageur, le COVID-19 compris
    • l'hospitalisation
    • si vous êtes alité
    • la mort (co-participation de 0%)
    • la quarantaine préventive personnel, le non-respect des conditions sanitaires pour voyager
    • l'annulation du capitaine du bateau pour des raisons justifiés


    Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'annulation flexible ?

     

    • Les actions délibérées
    • Les maladies chroniques
    • L'abus d'alcool, de stupéfiants ou de substances psychotropes
    • Les troubles mentaux ou les maladies mentales
    • Les voyages dans des zones de guerre
    • Les Incidents causés par un cas de force majeure ou d'autres circonstances involontaires
    • Une intervention généralisée du pouvoir de l'État ou de l'administration publique
    • L'annulation de la location du bateau en raison de l'annulation du skipper engagé par le loueur ou Boataround


    Où suis-je couvert ?


    Partout, l'annulation flexible n'est pas contrainte géographiquement.


    Quand et comment puis-je acheter l'annulation flexible ?


    Vous pouvez acheter l'annulation flexible directement sur notre site internet pendant la réservation du bateau ou jusqu'à 3 jours ouvert après la réservation.
    Les réservations de dernière minute, c-à-d les réservations effectuées moins de 15 jours avant le départ, nécessitent l'achat de l'annulation flexible le jour même du paiement.


    Combien coûte l'annulation flexible ?


    L'annulation flexible coûte 8% du prix total.


    Quelle est la co-participation pour une demande d'annulation flexible ?


    La co-participation est 20% du prix total.


    Que dois-je faire en cas de demande d'annulation flexible ?


    Si vous ne pouvez pas assister à la croisière et que ce n'est plus possible, contactez-nous immédiatement par téléphone, e-mail ou chat en direct. Notre assistant de navigation travaillera avec vous pour trouver une solution satisfaisante.

  • 13 févr. 2024
    Easy to use and responsive customer…
    Easy to use and responsive customer service.
    MICHAEL POTTS
  • 30 nov. 2023
    Grande gentillesse et compétence
    Grande gentillesse et compétence . Rapidité et efficacité . Merci
    Robert
  • 16 oct. 2023
    Very helpful and responsive
    The people at Boataround have been nothing short of responsive, helpful and kind...
    Emeric Ernoult
  • 17 avr. 2023
    Efficacité et amabilité.
    Efficacité et amabilité. Plus qu'à souhaité que l'équipement du bateau soit parf...
    bob picard
  • 7 avr. 2023
    Partenaire de confiance
    Chaque année, depuis 5 ans, je réserve mes navigations avec Boataround. J'ai tou...
    Dominique
  • 8 mars 2023
    Problème lors de la réservation mais excellent service après vente
    Lors de notre réservation pour un bateau à Rio de Janeiro il y a eu un souci de ...
    Leila Slm
  • 13 janv. 2023
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    Concerne la procédure et la réalisation de ma réservation d'un voilier en Italie...
    customer Pierre André MARTIN
  • 2 janv. 2023
    SERIEUX, qualité, efficacité, amabilité, disponibilité
    je loue depuis plus de 25 ans auprès de différentes compagnies et vous êtes cert...
    FDcustomer
  • 5 août 2022
    Estremamente veloci ed efficienti
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    FILIPPO CORNACCHIA
  • 5 août 2022
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    Chris Cuda
  • 25 mai 2022
    Tutto bene!
    Solo qualche piccola difficoltà nel.pagamento on line, dovuto a disservizi Nexi
    Sig. Pasquinelli
  • 15 janv. 2022
    Boataround è un'agenzia assolutamente…
    Boataround è un'agenzia assolutamente affidabile. Ci siamo rivolti a questa age...
    Raimondo Gargano
  • 7 oct. 2021
    excellent communication
    excellent communication. so far no experience with the boat itself.
    Martien
  • 5 oct. 2021
    All went well
    All went well. Thank you. We rented a 45 ft Catamaran in Sept. 2021, with all fe...
    customer
  • 9 sept. 2021
    Seamless booking
    Seamless booking. Great offer. Very friendly contact.
    Andy G.
  • 17 août 2021
    Incredible afternoon sailing
    We had an incredible afternoon sailing with Oscar the skipper that was super nic...
    Adrien LUGOT-ALVENTOSA